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《军旗永远在我心中飘扬》刊登一篇总经理从部队专业到物业行业的创业过程
作者:svip   发布于:2011-3-18

 

 

 

人生舞台竟驰骋
 
侯志宏
 
 
阅读提要:
“心有多大,人生的舞台就有多大”。这是人们对怀着雄心壮志,拼搏人生,且干出一番不平凡事业的人物的形容和肯定。就是这样一个人。他在人生舞台上,奋斗驰骋,求无止境,志存高远,大胆创新。他当过兵,行过医,管过涉外酒店,又开创性的做起了医院后勤物业。他干一行,钻一行,精一行,行行干得风生水起,有声有色。他的事迹印证了这样一个真理:世上无难事,只要肯登攀。
 
 
进到医院,见到的无非就是白大卦——医生和护士,也被人们称为白衣天使。可要到同仁医院,见到的不只是白衣天使,还有穿粉色工作服的“粉衣天使”,她们指导病人找医生、取药、看门诊,为病人提供全程服务。这就是北京同仁物业管理公司提供的医院后勤物业服务,“粉衣天使”就是该公司为医院提供的服务中的一项——辅医。
说到物业公司,我们都清楚,小区都有物业公司,他们提供水电维修和绿化等服务。可要说医院还有物业公司,而且还有什么“粉衣天使”,大家就不一定都知道了。是的,这就是医院后勤的改革。北京同仁物业管理公司不但提供保洁、绿化等常规服务,还创造性地为医院提供秩序维护、消防、车辆管理运送、电梯驾驶、餐饮及辅助医疗服务等几乎全部医院后勤保障工作,减轻了医务人员的劳动强度,极大地提高了医院工作效率和质量。“粉衣天使”等人性化的服务大大提升了医院的社会形象。
开创这一新兴服务项目的人就是北京同仁物业管理公司董事总经理,他可是有20年军龄的转业军人。
 
乐在“熔炉”中锻造
1969年12月,应征入伍,成为一名光荣的人民解放军。20天的新兵训练结束后,他被分配到了北京军区后勤部第251医院,驻扎在首都的北大门塞外重镇河北张家口。
刚入伍,就赶上了战备施工——挖地下工事。打坑道苦啊!但是,他和一起入伍的18个山西太原籍新兵一起,很快成为施工队伍中的骨干,每天超强的体力劳动磨砺着他们,打风钻、灌炸药、点炮眼的工作既繁重又危险。整整两年,他们掏空了一座山——建起了一座能放150张床的地下野战医院。
超强体力劳动的磨练使瘦小的一只胳膊就能挟100斤重的水泥,两只胳膊就是两百斤,挟起来飞一样地在坑道里跑。很快,在同批入伍的新兵里第一个入了团,第一个入了党,第一个被选派去天津学习放射科专业技术,接着很快提了干。
是一个不甘寂寞和落后的人,在部队医院放射科的工作岗位上,他虚心求教,刻苦钻研,时间不长就成了业务骨干。接着从普通技术员,一直做到放射科的技师、主管技师。日常,不满足只是熟练的拍片、看片、安装维修X光设备和热情周到的服务。工作之余,他挤出时间努力钻研,积极技术革新。功夫不负有心人,十几年间,写的多篇学术论文刊登在专业杂志上并获得了多项技术革新成果,所研发的“药物离子导入治疗仪”还获得了国家“实用新型发明专利”。由于在技术革新方面成绩突出,两次荣立三等功。
 
 
 
勇在“商海”里比拼
1989年,34岁的依依不舍地脱下了军装。
不久,他听说赫赫有名的北京新大都饭店需要一名总经理秘书。按理说,他只有在军队医院做医疗技术的经历,应聘这个职位可以说跨行跨界,多少有点异想天开。怎么办?他一没熟人牵线搭桥,二没从业资历资本,就一个字“闯”!空着两只手,直端端地跨进了人事部:“我想应聘总经理秘书!”
对方瞟了他一眼,面带狐疑:“你……会写材料吗?”、“有发表过的作品吗?”、“做过文秘工作吗?”。
面对连珠炮般的发问,只说了一句掷地有声的话:“我写给你们看”。
当晚,熬了一个通宵,凭着常年积累的文字功底和广博的知识贮备,一气呵成,写就了一篇《简述企业成功的八大因素》的文章,洋洋洒洒一万二千字!
的勇气连同他不服输的性格加之他一蹴而就的文章打动了人事经理,直觉和经验告诉他“这是个人才”。第二天,酒店总经理亲自把“火速”招到眼前,一番面试交谈后,总经理说出的话令他激动:“小郝啊,明天,你来上班吧!”。
上任之初,恰逢第十一届亚洲运动会即将在北京召开,他迅速进入“角色”,一心扑在工作上。很快,根据酒店的营销策略,由他执笔撰写的调研文章《如何接待好裁判员是决定能否办好亚运会的关键》上报领导,受到北京市有关部门的高度重视,同时使即将竣工的新大都饭店新楼(四星级)获得了承接接待亚运会600余名国际裁判员的光荣任务。紧接着,由主持策划拍摄的亚运新闻专题片《美丽的北京城,温馨的新大都》,在亚运会闭幕式刚结束随即由电视台播出后引起极大反响,使世人通过新大都饭店这一特殊的窗口了解到亚运会期间被社会喻为“神秘一角”的“裁判村”里的点点滴滴,极大地提升了新大都饭店的社会知名度,既节省了开业仪式要花费的可观费用,又迎来了宾客盈门。
时间不长,就被提拔为酒店高管,成为了酒店管理的行家里手。随后几年,他先后出任海口宝华海景酒店、北京理工科技大厦、天津今晚大厦、北京远洋酒店、北京东方文化酒店等多家涉外星级酒店的副总经理、总经理。酒店经营管理做得业绩斐然。
 
 
 
敢在“针尖”上打擂
2003年11月18日,这一天,北京同仁医疗产业集团的人力资源部负责人打电话找到,说他们集团准备成立一个不限id多账号送彩金,除承接常规物业管理服务外,还要全全负责同仁医院东院区全部的后勤保障工作,考虑到这是一项革新性的管理工作,希望他出任“不限id多账号送彩金”的董事总经理。
转行就等于从零做起,这对当时已五十出头,在事业上功成名就的来说,是一个严峻的考验。而且物业公司进军医院在国内还没有先例,自己在医院工作了这么多年,深知医院是救死扶伤、人命关天的场所,这不只是提供良好服务就行的,服务人员还必须掌握一定的医疗基础知识。这可是一个更大的挑战。
“心有多大,人生的舞台就有多大”。从头运作一个特殊行业的集团化物业公司,挑战性很强,成就的期望值也更高。军人出身的决不会放过这个机会,他决心把自己15年先进的“酒店式管理服务理念”嫁接到“医院后勤物业管理服务”中来。
2004年初,同仁物业公司成立,上任。公司所服务的同仁医院面临着护士编制人数少,而患者数量越来越多;传统护理员文化水平低,而患者需要高质量医疗护理服务的突出矛盾。在这种情况下,不满足做好保障水、电、气、暖以及保安、保洁等常规医院后勤服务,在他的创意下,同仁物业创造性地设立了具有特色品牌服务的“同仁辅医”。辅医的服务定位是医院医师、药师、护士、技师等医务人员的助手,配合和辅助他们工作,目的是把医护人员从琐事中解放出来,更有利于他们专注于医、教、研核心业务,以提高为患者服务的水平,提高病人满意率。
创意新、定位准,这一创新服务一经推出,立刻得到了医院的充分肯定。但此时清楚:好的服务模式,要靠深入细致的管理去执行和落实。首先,为了从源头上控制辅医的服务质量,员工全部招聘自各地护校、卫校,具有两到三年专业基础,上岗前强化酒店礼仪、礼貌、服务意识培训。很快,这些“粉衣天使”以专业的技能、靓丽的形象、耐心细致的服务,活跃于北京同仁医院三院区40多个业务岗位,被医院领导称为医生、护士、辅医“三个体系”中不可或缺的一支重要力量。
在与医务人员和患者及家属的接触中,辅医们细致、体贴、周到、有预见性的超前服务,承担了大量原来要由护士担当的工作,不仅将医务人员解放出来,而且被病人和家属广为称赞。她们的出色工作,医务人员已经对她们越来越放心、越来越离不开,现在,已经有一批辅医人员被医院聘请成为正规的护士。
就这样,仅仅用了3年时间,就使北京同仁物业管理公司通过了 ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和GBT28001职业健康安全管理体系的认证,把一个在医院领域新兴起步的物业管理公司,迅速提升到了“国家二级物业企业资质”的高度,格外引人瞩目。同仁物业的辅医工作更是得到了医患们的高度评价,2010年4月,国家工商行政总局商标局向北京同仁物业管理公司正式颁发了《辅医》注册证书。至此,同仁物业公司经历了“辅医”创建、发展和品牌保护过程,使“辅医”这项拳头产品成为公司独有的特色服务品牌!
对工作是个永远都不满足的人,在物业服务工程中他要求员工:“干我们这行工作,要敢在‘针尖’上打擂台,不拼到‘细上加细’,绝无取胜的可能。什么叫标准?一切从细节开始——这就是标准!”
譬如在有的医院,保洁员常常是不管擦什么都用一块抹布,可谓“一块抹布擦到底”,而在同仁医院,为了防止疾病交叉感染,严格要求服务于病房的保洁员,工作时必须要有七种颜色的抹布——一块擦床,一块擦窗台,一块擦沙发,一块擦洗脸台,一块擦洁具,一块擦浴缸,一块擦尿盆。甚至就连拖地用的墩布,他们也是按颜色分开,各有分工,各施其责;有的擦病房,有的擦走廊,有的擦厕所……毫无疑问,这么做,显然能有效地杜绝细菌、污染物的交叉感染。
“一切从细节开始”。如今这一服务标准已经成为同仁物业公司全体员工的共识。
“雄关漫道真如铁,而今迈步从头越”。不会停歇。此刻,他又带领着他的团队向着人生征途上新的高地挺进!
 
 
 
[思考与练习]
    一、一没熟人牵线搭桥,二没从业资历资本,他为什么敢去应聘总经理秘书一职?这表现了他怎样的品格?
    二、转行就等于从零做起。为什么要放弃丰厚待遇的稳定工作,而选择出任物业公司总经理一职?这又表现了他怎样的优秀品质?
    三、熟读本文,以“一切皆有可能”为题,写一篇读后感。
 
 
 
 
[主人公简介]
1955年生,河南新乡市人。1969年12月入伍,先后在北京军区251医院、263医院、军区总医院从事放射科技术工作。1989年转业到北京新大都饭店做酒店管理工作,先后在海口宝华海景大酒店、北京理工科技大厦、天津今晚大厦、北京远洋酒店、北京东方文化酒店任副总经理、总经理。2003年底出任不限id多账号送彩金董事、总经理至今。在军队期间荣立三等功两次,所研制的“药物离子导入治疗仪”获国家“实用新型发明专利”。在酒店行业工作期间执行主编出版了《新大都饭店管理大全》,是一本专究“中国人如何管理大型涉外酒店”的专业工具书。
 
 
 
作者简介:
侯志宏,1953年生, 省  市人,河北作家协会会员。1974年入伍,曾任北京军区52956部队、白求恩国际和平医院新闻干事。在军内外报刊发表新闻报道稿件千余篇;小说、诗歌、报告文学作品百余篇。著有《白求恩的故事》一书。现在北京同仁医院工作。
人生舞台竟驰骋
 
侯志宏
 
 
阅读提要:
“心有多大,人生的舞台就有多大”。这是人们对怀着雄心壮志,拼搏人生,且干出一番不平凡事业的人物的形容和肯定。就是这样一个人。他在人生舞台上,奋斗驰骋,求无止境,志存高远,大胆创新。他当过兵,行过医,管过涉外酒店,又开创性的做起了医院后勤物业。他干一行,钻一行,精一行,行行干得风生水起,有声有色。他的事迹印证了这样一个真理:世上无难事,只要肯登攀。
 
 
进到医院,见到的无非就是白大卦——医生和护士,也被人们称为白衣天使。可要到同仁医院,见到的不只是白衣天使,还有穿粉色工作服的“粉衣天使”,她们指导病人找医生、取药、看门诊,为病人提供全程服务。这就是北京同仁物业管理公司提供的医院后勤物业服务,“粉衣天使”就是该公司为医院提供的服务中的一项——辅医。
说到物业公司,我们都清楚,小区都有物业公司,他们提供水电维修和绿化等服务。可要说医院还有物业公司,而且还有什么“粉衣天使”,大家就不一定都知道了。是的,这就是医院后勤的改革。北京同仁物业管理公司不但提供保洁、绿化等常规服务,还创造性地为医院提供秩序维护、消防、车辆管理运送、电梯驾驶、餐饮及辅助医疗服务等几乎全部医院后勤保障工作,减轻了医务人员的劳动强度,极大地提高了医院工作效率和质量。“粉衣天使”等人性化的服务大大提升了医院的社会形象。
开创这一新兴服务项目的人就是北京同仁物业管理公司董事总经理,他可是有20年军龄的转业军人。
 
乐在“熔炉”中锻造
1969年12月,应征入伍,成为一名光荣的人民解放军。20天的新兵训练结束后,他被分配到了北京军区后勤部第251医院,驻扎在首都的北大门塞外重镇河北张家口。
刚入伍,就赶上了战备施工——挖地下工事。打坑道苦啊!但是,他和一起入伍的18个山西太原籍新兵一起,很快成为施工队伍中的骨干,每天超强的体力劳动磨砺着他们,打风钻、灌炸药、点炮眼的工作既繁重又危险。整整两年,他们掏空了一座山——建起了一座能放150张床的地下野战医院。
超强体力劳动的磨练使瘦小的一只胳膊就能挟100斤重的水泥,两只胳膊就是两百斤,挟起来飞一样地在坑道里跑。很快,在同批入伍的新兵里第一个入了团,第一个入了党,第一个被选派去天津学习放射科专业技术,接着很快提了干。
是一个不甘寂寞和落后的人,在部队医院放射科的工作岗位上,他虚心求教,刻苦钻研,时间不长就成了业务骨干。接着从普通技术员,一直做到放射科的技师、主管技师。日常,不满足只是熟练的拍片、看片、安装维修X光设备和热情周到的服务。工作之余,他挤出时间努力钻研,积极技术革新。功夫不负有心人,十几年间,写的多篇学术论文刊登在专业杂志上并获得了多项技术革新成果,所研发的“药物离子导入治疗仪”还获得了国家“实用新型发明专利”。由于在技术革新方面成绩突出,两次荣立三等功。
 
 
 
勇在“商海”里比拼
1989年,34岁的依依不舍地脱下了军装。
不久,他听说赫赫有名的北京新大都饭店需要一名总经理秘书。按理说,他只有在军队医院做医疗技术的经历,应聘这个职位可以说跨行跨界,多少有点异想天开。怎么办?他一没熟人牵线搭桥,二没从业资历资本,就一个字“闯”!空着两只手,直端端地跨进了人事部:“我想应聘总经理秘书!”
对方瞟了他一眼,面带狐疑:“你……会写材料吗?”、“有发表过的作品吗?”、“做过文秘工作吗?”。
面对连珠炮般的发问,只说了一句掷地有声的话:“我写给你们看”。
当晚,熬了一个通宵,凭着常年积累的文字功底和广博的知识贮备,一气呵成,写就了一篇《简述企业成功的八大因素》的文章,洋洋洒洒一万二千字!
的勇气连同他不服输的性格加之他一蹴而就的文章打动了人事经理,直觉和经验告诉他“这是个人才”。第二天,酒店总经理亲自把“火速”招到眼前,一番面试交谈后,总经理说出的话令他激动:“小郝啊,明天,你来上班吧!”。
上任之初,恰逢第十一届亚洲运动会即将在北京召开,他迅速进入“角色”,一心扑在工作上。很快,根据酒店的营销策略,由他执笔撰写的调研文章《如何接待好裁判员是决定能否办好亚运会的关键》上报领导,受到北京市有关部门的高度重视,同时使即将竣工的新大都饭店新楼(四星级)获得了承接接待亚运会600余名国际裁判员的光荣任务。紧接着,由主持策划拍摄的亚运新闻专题片《美丽的北京城,温馨的新大都》,在亚运会闭幕式刚结束随即由电视台播出后引起极大反响,使世人通过新大都饭店这一特殊的窗口了解到亚运会期间被社会喻为“神秘一角”的“裁判村”里的点点滴滴,极大地提升了新大都饭店的社会知名度,既节省了开业仪式要花费的可观费用,又迎来了宾客盈门。
时间不长,就被提拔为酒店高管,成为了酒店管理的行家里手。随后几年,他先后出任海口宝华海景酒店、北京理工科技大厦、天津今晚大厦、北京远洋酒店、北京东方文化酒店等多家涉外星级酒店的副总经理、总经理。酒店经营管理做得业绩斐然。
 
 
 
敢在“针尖”上打擂
2003年11月18日,这一天,北京同仁医疗产业集团的人力资源部负责人打电话找到,说他们集团准备成立一个不限id多账号送彩金,除承接常规物业管理服务外,还要全全负责同仁医院东院区全部的后勤保障工作,考虑到这是一项革新性的管理工作,希望他出任“不限id多账号送彩金”的董事总经理。
转行就等于从零做起,这对当时已五十出头,在事业上功成名就的来说,是一个严峻的考验。而且物业公司进军医院在国内还没有先例,自己在医院工作了这么多年,深知医院是救死扶伤、人命关天的场所,这不只是提供良好服务就行的,服务人员还必须掌握一定的医疗基础知识。这可是一个更大的挑战。
“心有多大,人生的舞台就有多大”。从头运作一个特殊行业的集团化物业公司,挑战性很强,成就的期望值也更高。军人出身的决不会放过这个机会,他决心把自己15年先进的“酒店式管理服务理念”嫁接到“医院后勤物业管理服务”中来。
2004年初,同仁物业公司成立,上任。公司所服务的同仁医院面临着护士编制人数少,而患者数量越来越多;传统护理员文化水平低,而患者需要高质量医疗护理服务的突出矛盾。在这种情况下,不满足做好保障水、电、气、暖以及保安、保洁等常规医院后勤服务,在他的创意下,同仁物业创造性地设立了具有特色品牌服务的“同仁辅医”。辅医的服务定位是医院医师、药师、护士、技师等医务人员的助手,配合和辅助他们工作,目的是把医护人员从琐事中解放出来,更有利于他们专注于医、教、研核心业务,以提高为患者服务的水平,提高病人满意率。
创意新、定位准,这一创新服务一经推出,立刻得到了医院的充分肯定。但此时清楚:好的服务模式,要靠深入细致的管理去执行和落实。首先,为了从源头上控制辅医的服务质量,员工全部招聘自各地护校、卫校,具有两到三年专业基础,上岗前强化酒店礼仪、礼貌、服务意识培训。很快,这些“粉衣天使”以专业的技能、靓丽的形象、耐心细致的服务,活跃于北京同仁医院三院区40多个业务岗位,被医院领导称为医生、护士、辅医“三个体系”中不可或缺的一支重要力量。
在与医务人员和患者及家属的接触中,辅医们细致、体贴、周到、有预见性的超前服务,承担了大量原来要由护士担当的工作,不仅将医务人员解放出来,而且被病人和家属广为称赞。她们的出色工作,医务人员已经对她们越来越放心、越来越离不开,现在,已经有一批辅医人员被医院聘请成为正规的护士。
就这样,仅仅用了3年时间,就使北京同仁物业管理公司通过了 ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和GBT28001职业健康安全管理体系的认证,把一个在医院领域新兴起步的物业管理公司,迅速提升到了“国家二级物业企业资质”的高度,格外引人瞩目。同仁物业的辅医工作更是得到了医患们的高度评价,2010年4月,国家工商行政总局商标局向北京同仁物业管理公司正式颁发了《辅医》注册证书。至此,同仁物业公司经历了“辅医”创建、发展和品牌保护过程,使“辅医”这项拳头产品成为公司独有的特色服务品牌!
对工作是个永远都不满足的人,在物业服务工程中他要求员工:“干我们这行工作,要敢在‘针尖’上打擂台,不拼到‘细上加细’,绝无取胜的可能。什么叫标准?一切从细节开始——这就是标准!”
譬如在有的医院,保洁员常常是不管擦什么都用一块抹布,可谓“一块抹布擦到底”,而在同仁医院,为了防止疾病交叉感染,严格要求服务于病房的保洁员,工作时必须要有七种颜色的抹布——一块擦床,一块擦窗台,一块擦沙发,一块擦洗脸台,一块擦洁具,一块擦浴缸,一块擦尿盆。甚至就连拖地用的墩布,他们也是按颜色分开,各有分工,各施其责;有的擦病房,有的擦走廊,有的擦厕所……毫无疑问,这么做,显然能有效地杜绝细菌、污染物的交叉感染。
“一切从细节开始”。如今这一服务标准已经成为同仁物业公司全体员工的共识。
“雄关漫道真如铁,而今迈步从头越”。不会停歇。此刻,他又带领着他的团队向着人生征途上新的高地挺进!
 
 
 
[思考与练习]
    一、一没熟人牵线搭桥,二没从业资历资本,他为什么敢去应聘总经理秘书一职?这表现了他怎样的品格?
    二、转行就等于从零做起。为什么要放弃丰厚待遇的稳定工作,而选择出任物业公司总经理一职?这又表现了他怎样的优秀品质?
    三、熟读本文,以“一切皆有可能”为题,写一篇读后感。
 
 
 
 
[主人公简介]
1955年生,河南新乡市人。1969年12月入伍,先后在北京军区251医院、263医院、军区总医院从事放射科技术工作。1989年转业到北京新大都饭店做酒店管理工作,先后在海口宝华海景大酒店、北京理工科技大厦、天津今晚大厦、北京远洋酒店、北京东方文化酒店任副总经理、总经理。2003年底出任不限id多账号送彩金董事、总经理至今。在军队期间荣立三等功两次,所研制的“药物离子导入治疗仪”获国家“实用新型发明专利”。在酒店行业工作期间执行主编出版了《新大都饭店管理大全》,是一本专究“中国人如何管理大型涉外酒店”的专业工具书。
 
 
 
作者简介:
侯志宏,1953年生, 省  市人,河北作家协会会员。1974年入伍,曾任北京军区52956部队、白求恩国际和平医院新闻干事。在军内外报刊发表新闻报道稿件千余篇;小说、诗歌、报告文学作品百余篇。著有《白求恩的故事》一书。现在北京同仁医院工作。
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