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粉衣天使 优质服务赢赞誉
作者:admin   发布于:2018-11-20

2018年5月北京华尔医院向同仁辅医抛出橄榄枝,通过接洽,同仁辅医以专业的护理学习背景、完善的质量管理体系、专业高效的服务博得了华尔医院的青睐,并顺利牵手合作。
客户对同仁辅医的认可奠定了良好的合作基础,开启了充满沉甸甸的信任和殷切期盼的合作之旅。为保障服务质量,不辜负院方期待,在项目筹备阶段,公司就对新员工进行了包括工作流程、工作制度、院感防控、礼仪礼貌、职业妆容等基础培训,并结合华尔医院是私立眼科专科医院的特点,开展了院方科室介绍、眼球结构专业知识、急救知识等专项培训与考核,系统化培训、考核有力保障了服务质量,使员工快速达到服务要求,进入服务状态。

服务热情专业的辅医员有效满足了医护人员专注于“医、教、研”核心业务的需求,是医护的得力助手,她们还常被患者称之为“粉医天使”,使患者在就医过程中体验到更优质的医疗服务,有效提升患者对医疗服务的满意度。辅医进驻华尔医院后,根据医院特点,为了方便视力低下、看事物变形甚至没有光感等病症的患者就诊,提出了优化服务方案的建议,即在院方一层大厅增加迎宾岗,提供一站式辅医引领服务,专门负责接待刚进医院的患者及家属,做到主动问询、主动服务、一站式引领;导医台则提供站立式咨询服务,辅医员们微笑着向患者解答各种咨询问题,提升服务形象,提高患者的就医体验。这些方案被采纳后,辅医员们在各个岗位展现了她们的专业风采,以专业、高效、贴心的优质服务向医患传递着美好服务体验,为持续让医患体验到高品质专业服务,项目针对公司的分级质控考核结果对辅医员们进行服务改进、培训考核,不断提高辅医员的综合业务素质和服务水平。

辅医员进驻一月个后,收到了华尔医院赠予的“粉衣天使、优质服务”锦旗,金杯银杯,不如客户的口碑,同仁辅医用高附加值的专业化服务赢得了医患的认可与赞誉。这些认可与赞誉是荣耀也是责任,将敦促着辅医员们继续深入践行“满足需求,超越期待”的服务理念,为医患提供更高附加值的高品质专业服务。

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